Verint获评人工智能和客户自助服务的发酵罐演播室冲洗阀纽扣弯管Rra
2024-03-13 17:18:29 发酵罐
Verint获评人工智能和客户自助服务的客户满意度最高得分者
Verint智能虚拟助理产品和自然语言理解也获得了最高满意度
客户将Verint评为最佳产品满意度的领导者。此外,在该报告的精选供应商中,Verint在人工智能,自然语言理解/自然语在美国言生成和客户自助服务能力方面均取得了最高分。
在产品有效性方面,Verint在以下方面获得最高分:
提高客户满意度/参与度的能力
帮助企业遵守隐私法规的能力
准确性,调优和持续的系统优化
DMG Consulting总裁Donn彩扩冲印a Fluss指出: 创新型企业向他们的数字助理提出了很多要求,而IVA则赋能IVR以支持前所未有的响应速度。虽然成熟的基于自然语言的IVR也提供IVA所执行的很多功能,但新IVA对市场的响应速度却成为这些公司的游戏规则改变者。
Verint Intelligent Virtual Assistant?支持语音和数字体验,并且是Verint客户参与产品组合的一部分。利用人工智能和机器学习香精,它可以根据客户的先前购买行为,位置和其他因素,为客户的问题和要求提供个性化的答案。它可以预测客户吉林的需求并自动执行最佳的下一步操作。客户将获得更好,更智能,更快的用户体验,以及更高的目标达成率,而所需的精力更少。企业可以在所有渠道上实现更多的自助服务,从而转化为更高的自动化和更低的问题升级率。
Verint的高级副总裁兼总经理Nancy Treaster表示: 在最新的报告中,DMG将IVA定位为客户服务的第一响应者,我万分赞同,因缓缓向中心深入为我们在疫情的初始和持续阶段都看到了这一点。在世界过渡到新常态的同时,部署了IVA的公司正在体验IVA可以为整个企业活塞往下方运行提供的战略价值。现在是业务和联络中心以目前可以帮助他们,并支持其未来计划的方式来部署IVA的时候了。
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