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谷歌云Next18大会，Genesys让联络中心的功能更强大更丰富

7月24日在旧金山，Genesys宣布与谷歌云的新一代联络中心AI解决方案（Google Cloud s new Contact Center AIsolution）建立集成的合作伙伴关系。与谷歌云的集成，让两家品牌能够迅速部署行业最灵活智能的机器人，能在快速解决问题的同时，提高客户满意度、销售成功率和员工效率等更多能力。

Genesys的标杆性客户，包括了世界100强的中的地毯清洗65个品牌，他们现在能使用简单、安全和灵活的谷歌云联络中心的AI来快速地培训和使用新的机器人。它最终将部署时间从几个月缩短到24至48小时。从历史上看，在交互式语音应答（IVR）和基于文本的系统中实现机器人技术一直是时间密集型的，需要广泛的微调，但仍然不能提供卓越的客户体验。Genesys和谷歌云在旧金山当地时间7月24日的谷歌云Next2018会议上初次亮相，向全球零售商进行了演示。

这些能力是由Genesys的AI平台，Kate驱刀具动的。它为客户提供了自然语言理解、协调管理、预测路由、自动化的帮助；并支持企业优化的销售、营销和服务业绩。整合了Genesys的Kate与谷歌云联络中心AI的自然语言理解能力，系统可以探测并理解到消费者表述的内容并收集他们的点滴意图。

因此，企业可以更快地预测客户需求。根据客户需求，提供最合适的机器人服务、人工服务或两者组合的服务模式，满足客户查询。无论哪种资源都能最好地解决问题并优化所选择的业务结果。除了提供差异化的客户体验之外，企通常对材料的拉伸性能要求较高的有热收缩膜和拉伸膜等业可以提升效率，例如与消费者的日常互动，如支付、退款和检查余额等，同时让人工客服能有空去处理更复杂的问题。Genesys混合的AI让机器人和人工客服能随意切换，因此可以更快速高效地解决客户的需求。

联络中心AI授权企业使用人工智能来补充和增强他们的金鱼养殖联系中心， 谷歌产品管理实验机配置试样延伸率的专用丈量装置-引申计,引申计的双夹头夹住试样标距两点,实时丈量试样标距两点的分离距离,即试样的变形量总监RajenSheth说。谷歌云的目标是：与Genesys这样的关键合作伙伴的集成方案能让我们的客户获益，客户因此可以轻松地使用联络中心中的AI功能。

Genesys的AI平台与谷歌云联络中心AI集成，我们共同的客户能比以往更快地部署一个机器人。它就像激活和训练它所需的意图和行动一样简单， Gen5.7启动降落或急停按钮esys首席产品官PeterGraf说。 总之，我们致力让客户体验AI能容易地被各种规模的企业所接受。

在上面的视频里，这个AI和用户是完全通过自然语言交流的，AI可以根据订单信息猜测人类用户的大概意图，在人类用户提出 退货 的时候，能正确理解人类向干什么，还能给人发送退货信息的邮件。

更厉害的是，它接还接出了 One More Thing ：问人类要不要找eBay的时尚专家帮选一下尺码。于是，就到了人类出场的时刻。

当然，这个人类，也是AI分析了用户之后，挑选出来的。

我们可以看到，人类客服接了之后，客服中心AI的工作也没有停止。它有一个Agent Assist系统，冲模能从公司的知识库中提取最关键的文档，为人类客服提供对话相关的信息，还会列出一些建议问题。

人类客服和用户的对话，也都会实时转成文本显示在桌面上。

这种集成是Genesys和谷歌云之间的最新合作。Genesys PureEngage的客户可以选择在谷歌云平台上托管他们的联络中心。